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Comment augmenter le trafic en magasin et en ligne
Depuis la fermeture forcée des magasins physiques, de nombreux commerces ont connu une baisse significative du trafic. Les secteurs non alimentaires ont enregistré une diminution de leurs revenus, tandis que l’épargne des ménages a connu une forte expansion, les incitant à réaliser des économies supplémentaires. Cependant, ces économies ont été absorbées par l’inflation, créant un défi pour les commerçants qui cherchent à augmenter le trafic en magasin tout en maintenant le trafic en ligne.
Les différences entre le trafic en ligne et en magasin
Il est important de comprendre que le facteur clé pour générer du trafic en ligne est très différent de celui qui favorise le trafic dans les magasins physiques. En ligne, les actions marketing sont le facteur prépondérant pour augmenter le trafic sur les sites retail. En revanche, dans le cas des magasins physiques, c’est l’emplacement de la boutique qui joue un rôle clé dans l’intensification du trafic.
En s’appuyant sur l’étude MMM (Market Mix Modeling) et sur une analyse psychologique des déclencheurs d’achat, il a été identifié que le facteur déterminant pour les clients lorsqu’ils décident d’effectuer un achat en ligne ou en magasin est le caractère pratique. Dans le monde physique, cela peut être la proximité d’un magasin, tandis que dans le monde digital, il peut s’agir de la facilité avec laquelle un client se souvient d’une marque qui pourra répondre facilement à ses besoins d’achat en ligne ou de l’accessibilité du site Web.
Les clients qui optent pour le digital indiquent qu’il est plus facile de trouver des produits en ligne. Ils apprécient également le caractère pratique de la livraison à domicile. En revanche, les internautes ont tendance à ne faire appel qu’à quelques marchands qu’ils connaissent pour effectuer leurs achats. Même s’ils sont conscients de l’existence de plusieurs options, ils se tournent généralement vers un nombre restreint de boutiques en ligne.
C’est en utilisant la publicité que les boutiques en ligne trouvent le moyen de se démarquer et de figurer parmi les options privilégiées des consommateurs. La même constatation s’applique aux retailers omnicanaux. Les sites Web des retailers dépendent davantage des investissements marketing que leurs magasins physiques pour générer du trafic et des ventes. Par exemple, une étude a révélé que la publicité était à l’origine de 60 % du trafic en ligne d’un grand marchand de produits électroniques, contre seulement 27 % de son trafic en magasin.
Conseils pour augmenter le trafic en magasin et en ligne
Pour générer du trafic sur votre site Web, il est essentiel de diffuser des annonces en continu. Les consommateurs peuvent facilement être exposés à des milliers d’annonces par jour, il est donc important de multiplier vos actions pour vous démarquer. Une seule annonce risque de passer inaperçue dans cet environnement saturé.
Il est également essentiel de diffuser vos annonces au moment opportun, lorsque la clientèle envisage d’effectuer un achat. Une étude récente de Google a révélé que le simple fait d’apparaître au moment où les internautes envisagent d’effectuer un achat peut convaincre entre 18 % et 44 % d’entre eux de délaisser la marque qu’ils avaient initialement choisie au profit d’une autre.
Mes conseils pour les commerçants
Basé sur ces constatations, voici quelques conseils pour augmenter le trafic en magasin et en ligne :
En suivant ces conseils, vous serez en mesure d’augmenter efficacement le trafic en magasin et en ligne, de fidéliser vos clients et de stimuler vos ventes. Soyez attentif aux besoins et aux préférences de votre clientèle, et adaptez vos stratégies marketing en conséquence. Bonne chance dans votre quête pour générer du trafic et développer votre activité !
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